Termos de Uso

Última atualização: 9 de setembro de 2026

Quem fornece a Sofia

A Sofia é fornecida por Felipe Morales da Silva, pessoa física, inscrito no CPF sob o nº 433.183.238-45, que atua sob o nome Central Chett, com endereço na Rua Galileu da Rocha Vita, 188 — Vila Nova — Socorro/SP — CEP 13960-000. Contato: contatosofiapro@gmail.com e WhatsApp (19) 99929-4919.

O que é a Sofia

A Sofia é um sistema de gestão para clínicas odontológicas, fornecido pela Central Chett, que reúne agenda, prontuário, financeiro e estoque, e inclui uma secretária de inteligência artificial que conversa com pacientes pelo WhatsApp para tirar dúvidas e agendar consultas.

Planos e o que está incluído

Os planos disponíveis, seus limites e seus preços são os publicados em sofia.hatchettpro.com na data da contratação. O plano disponível hoje é o Sofia Chat: R$ 297,00 por mês, com 600 conversas mensais, mais a taxa única de implantação de R$ 1.000,00. O que você contratar fica registrado na sua proposta e na página de pagamento — é ela que vale.

O sistema de gestão está incluído em todos os planos, sem custo separado.

Implantação

A taxa de implantação é cobrada uma única vez, no início, e cobre de cinco a sete dias úteis de trabalho: montar o seu painel com os seus procedimentos, preços e convênios, conectar a agenda, criar o aplicativo na Meta dentro do Business Manager da sua clínica, habilitar a API Oficial do WhatsApp no seu número e no CNPJ da clínica e testar com conversas reais antes de ir ao ar. A conta da Meta e o número são da clínica, não nossos.

O prazo depende de a clínica fornecer as informações e os acessos necessários. Enquanto isso não acontece, o prazo não corre.

Período de teste

Depois que a Sofia entra no ar, a primeira semana é sem mensalidade. Nesse período você usa o plano contratado normalmente e pode desistir sem pagar a mensalidade — a taxa de implantação segue a regra da seção “Arrependimento e reembolso”.

Cobrança e pagamento

As cobranças são emitidas pelo Asaas (Asaas Gestão Financeira S.A.), nosso parceiro de pagamento, por PIX, boleto ou cartão de crédito. A implantação pode ser parcelada em até 6 vezes no cartão. Nenhum dado do seu cartão passa por nós: o pagamento é concluído em ambiente do próprio Asaas.

A mensalidade é cobrada por mês, antecipadamente, a partir do fim da semana sem mensalidade.

Conversas excedentes

Ao atingir 80% do limite do seu plano no mês, avisamos pelo WhatsApp. Se o limite for atingido, a Sofia continua atendendo — nenhum paciente fica sem resposta — e entramos em contato com duas opções: pagar apenas o excedente ou subir de plano. Nada é cobrado sem a sua aprovação, dada por escrito. O valor por conversa excedente é o publicado no seu plano; no Sofia Chat, R$ 0,40.

Renovação

Não há débito automático e não há renovação automática. Antes de cada vencimento nós procuramos você para combinar a renovação. Se você não renovar, o serviço simplesmente termina ao fim do período já pago.

Reajuste de preço

O valor contratado não sofre reajuste por 12 meses contados da contratação. A partir do 13º mês, qualquer alteração é comunicada com 60 dias de antecedência, e você decide se continua.

Arrependimento e reembolso

Você tem 7 dias corridos, contados do pagamento, para desistir da contratação e receber a devolução integral do que pagou, sem precisar justificar (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Basta pedir pelo WhatsApp ou por e-mail. A devolução é feita em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível.

Passados os 7 dias: se a implantação ainda não tiver começado, devolvemos a taxa integralmente. Se já tiver começado a seu pedido, a taxa remunera um trabalho já executado e não é devolvida. Mensalidades de meses já iniciados não são devolvidas proporcionalmente — você segue com acesso até o fim do período pago.

Cancelamento

Não há fidelidade e não há multa. Você cancela quando quiser, pelo WhatsApp ou por e-mail. O acesso continua até o fim do período já pago.

Falta de pagamento

Se a mensalidade não for paga até o vencimento, avisamos e mantemos o acesso por 7 dias. Passado esse prazo, o acesso ao sistema pode ser suspenso até a regularização. Seus dados não são apagados durante a suspensão.

Encerramento e seus dados

Encerrado o contrato, você pode pedir a exportação dos dados da clínica em formato legível por até 90 dias. Depois desse prazo, os dados podem ser eliminados, ressalvado o que a lei obrigue a guardar.

Dependência do WhatsApp

A secretária de IA funciona conectada à sua conta do WhatsApp. Isso significa que o funcionamento depende de um serviço de terceiro, operado pela Meta, cujas regras e disponibilidade não estão sob nosso controle.

Automatizar mensagens no WhatsApp envolve risco de restrição da conta. A Sofia envia mensagens individualmente, com intervalos, e segue as práticas recomendadas para uso comercial — mas nenhum fornecedor pode garantir que uma conta jamais será restringida. Se você prefere não expor o número principal da clínica, é possível usar um número dedicado para a Sofia.

Suas responsabilidades

• manter a confidencialidade das credenciais de acesso e não compartilhá-las;
• obter dos seus pacientes as autorizações necessárias para o contato por WhatsApp;
• usar o sistema conforme a legislação aplicável e as normas do seu conselho profissional;
• revisar as informações clínicas registradas — a responsabilidade técnica pelo atendimento e pelo prontuário é do profissional.

Limites da inteligência artificial

A secretária de IA conduz conversas de agendamento e dúvidas administrativas. Ela não realiza diagnóstico, não prescreve e não substitui avaliação profissional. Respostas geradas automaticamente podem conter erros, e cabe à clínica supervisionar o atendimento e assumir a conversa quando julgar necessário.

Dados da sua clínica

Os dados registrados no sistema pertencem à clínica. A Central Chett os trata como operadora, seguindo as instruções da clínica, conforme descrito na Política de Privacidade.

Disponibilidade

Trabalhamos para manter o sistema disponível de forma contínua, mas podem ocorrer interrupções para manutenção, correções ou por falha de serviços de terceiros dos quais o sistema depende.

Suporte

O suporte é feito por gente, no WhatsApp (19) 99929-4919, em dias úteis. Nossa meta é responder em até 4 horas — é uma meta de atendimento, não uma garantia contratual de prazo.

Alterações destes termos

Se estes termos mudarem, avisamos por e-mail ou WhatsApp com 30 dias de antecedência. Para quem já é cliente, as condições comerciais contratadas continuam valendo pelo período já pago e pelos 12 meses de preço travado.

Lei aplicável

Estes termos são regidos pela lei brasileira. Nas relações de consumo, fica assegurado ao contratante o foro do seu domicílio.

Contato

Dúvidas sobre estes termos: contatosofiapro@gmail.com ou WhatsApp (19) 99929-4919.